Afkoelingsperiode

Bij Digideals.nl heeft de klant voor alle bestellingen een zichttermijn van 14 dagen vanaf de eerstvolgende dag na levering van het product.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De koper zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de koper van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal deze het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Digideals retourneren, conform de door Digideals.nl verstrekte instructies.

Consumenten hebben dus recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. Bekijk hier de procedure voor het retourneren van een aankoop. Hygiëne producten uit de categorie Personal Care die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Na ontvangst van het product heeft de klant een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren of te ruilen. Het retourneren van een product kan alleen wanneer je het product aanmeldt via onze retour/servicemodule.
Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd hebben op compleetheid, zullen wij de kosten voor het retourneren vergoeden. Dit zullen wij altijd binnen een periode van 14 werkdagen doen.

De aankoop dient, indien redelijkwijs mogelijk compleet en onbeschadigd te worden teruggestuurd. Eventuele schade aan het product kan worden verrekend op het terug te storten bedrag.
De koper doet vooraf schriftelijk of per e-mail een verzoek voor terugname van het artikel. Het is wenselijk dat de koper daarbij aangeeft in welke staat het artikel geretourneerd gaat worden.

Restitutiebedrag
Digideals.nl controleert ieder retour gezonden product bij binnenkomst op schade, defect en/of verpakking. Naar aanleiding van de staat van het geretourneerde product wordt bepaald welk bedrag aan de koper wordt terugbetaald.
Is deze compleet en onbeschadigd dan stort Digideals.nl het bedrag dat op de factuur vermeldt staat binnen 30 dagen terug. Wij adviseren daarom bij retourneren van een product ook de originele factuur bij te voegen. Voor het terugstorten van het geld gebruiken wij namelijk het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld.

Kosten voor retourneren

De kosten van een retourzending zijn in bijna alle gevallen voor de koper. Slechts wanneer de fout door Digideals is veroorzaakt zullen wij de kosten voor het retourzenden voor onze rekening nemen .

Het retourneren van een product kan alleen wanneer je het product aanmeldt via onze retour/servicemodule. Na het invullen van de benodigde gegevens, ontvang je per mail een bevestiging van de aanvraag met een ingevuld retourformulier. Dit ingevulde retourformulier plak je duidelijk zichtbaar op het retourpakket. Een retourpakket kun je inleveren bij een DHL servicepunt. Wil je dat wij het pakket bij je ophalen? Ook dat kan. Je kunt dit aangeven tijdens het invulproces in de retour/servicemodule. Retourneren via een DHL servicepunt bij je in de buurt kost € 7,95. Ophalen bij je thuis op zelf gekozen dagdeel kost € 9,95. Je kunt er dan ook voor kiezen om het ‘s avonds te laten ophalen.

Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd hebben op compleetheid, zullen wij de kosten voor het retourneren vergoeden. Dit zullen wij altijd binnen een periode van 14 werkdagen doen.


 

Retour aanvragen

Om een product retour te zenden verzoeken wij dit te doen via onze retour en servicemodule. De volgende gegevens heb je nodig voor het invullen van de module:

- bestel/ordernummer
- het product (merk, type) dat retour wordt gestuurd
- datum van aankoop
- eventuele reden van retourneren (bij defect of foute levering)

Na het invullen van de gegevens in de retour/servicemodule ontvang je van ons een bevestiging en een compleet ingevuld retourformulier. Met dit formulier is het mogelijk het product aan ons retour te zenden. Wij adviseren het retourformulier duidelijk zichtbaar op het product te plakken. Het retourpakket kun je inleveren bij een DHL servicepunt bij je in de buurt of je kunt het door ons laten ophalen. De kosten voor versturen via een DHL servicepunt bedragen € 7,95 en voor ophalen bij je thuis op gekozen dagdeel € 9,95 (ook ‘s avonds). Pakketten die zonder dit retourformulier bij ons binnenkomen, nemen we wel in behandeling maar de afhandeling zal langer duren dan bij producten die correct worden aangeleverd.
Is het apparaat door onze bezorgdienst geleverd dan bedragen de kosten voor het ophalen van het product € 50,-.

Meld je retourpakket aan.

 

Praktijkvoorbeelden

Een aantal praktijkvoorbeelden om de regels omtrent het retourneren van producten te illustreren in het kader van de wet herroepingsrecht. Producten die je bij ons koopt en die niet goed werken vallen uiteraard onder de wettelijke garantieregeling.

Je koopt een Plasma/LCD TV en je besluit, nadat je een paar dagen hebt gekeken, dat deze TV niet voldoet aan de verwachtingen. Mag je deze TV retourneren?
Omdat de TV een paar dagen is gebruikt en daardoor een flink aantal branduren* heeft, mag deze niet geretourneerd worden. * Het aantal branduren zijn door ons afleesbaar.
Wat mag dan wel?
De consument mag de TV even aanzetten om zo te kunnen beoordelen of bijvoorbeeld het beeld en geluid goed is.

Je bestelt een strijkijzer maar ziet bij het uitpakken dat dit niet het apparaat is zoals gedacht. Mag je deze strijkijzer retourneren?
De consument mag het apparaat retourneren zolang het niet ‘onnodig’ is gebruikt. Dus bij een stoomstrijkijzer mag niet het reservoir gevuld worden met water.
Je dient wel zorgvuldig om te gaan met de verpakking van het apparaat. Indien het redelijkerwijs mogelijk is moet je het in de originele verpakking retourneren. Wat redelijk is hangt af van het apparaat. Bij een stoomstrijkijzer kan dat geen probleem zijn, een wasmachine die alleen in karton gesealed is, wordt het lastiger.

Je bestelt een wasmachine en na een keer wassen vind je dat de was niet droog genoeg uit de machine komt. Mag je deze wasmachine retourneren?
Heb je bij wijze van test een was gedraaid met de nieuwe wasmachine dan valt dat onder de categorie ‘onnodig gebruik’.
Wat mag dan wel?
Je mag het product beoordelen door het display en de programma’s te bekijken maar een was draaien mag niet. Daarmee is het recht op retour vervallen. Vanzelfsprekend kunnen wij wel via onze technische dienst het apparaat laten controleren op juiste werking.

Je bestelt een mobiele telefoon en na een dag gebruik is het toestel toch niet zo handig als gedacht. Mag je dit toestel retourneren?
Een mobiele telefoon mag alleen ongebruikt retour.
Let op: bij aanschaf van een toestel i.c.m. een abonnement, blijft het abonnement gehandhaafd ook al bevalt de telefoon niet.

Je bestelt een ladyshave. Bij levering blijkt dat je een epileerapparaat bestelde in plaats van een shaver. Mag je dit apparaat retourneren?
Een ongebruikt apparaat in originele en onbeschadigde verpakking kun je retourneren. Alle hygiëne producten uit de categorie Persoonlijke Verzorging die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.

Je bestelt een ‘foto’printer. Na de eerste printen blijkt de kwaliteit tegen te vallen. Kun je dit apparaat retourneren?
Zodra je het apparaat aansluit en de eerste afdrukken maakt is het niet meer mogelijk het apparaat te retourneren.
Wat mag wel?
Je kunt het apparaat voorzichtig uitpakken om de mogelijkheden op het apparaat te beoordelen. Zodra met het apparaat is geprint, vervalt het recht op retour.

Je bestelt een laptop maar bij in gebruik name valt de snelheid van de machine tegen. Kun je dit apparaat retourneren?
Zodra je een laptop definitief in gebruik neemt door de machine volledig te installeren en te registreren, is het kosteloos retourneren uitgesloten.
Wat mag wel?
Je kunt de laptop voorzichtig uit de verpakking halen en aanzetten om zo te kunnen beoordelen of dit is wat je bestelde..

Je bestelt een stofzuiger maar de zuigkracht valt tegen. Mag je dit apparaat retourneren?
Als je met de stofzuiger bij wijze van proef de woonkamer zuigt, is het niet meer mogelijk deze stofzuiger te retourneren.
Wat mag wel?
Je kunt de zuigkracht testen door de machine aan te zetten en zo mogelijk de zuigkracht in te stellen. Je mag het apparaat niet ‘onnodig’ gebruiken door bij wijze van proef een stukje te gaan zuigen.

Je bestelt een frituurpan maar het bakresultaat valt tegen. Kun je dit apparaat retourneren?
Je hebt het apparaat gebruikt door toevoeging van frituurolie. Daarmee vervalt het recht van retour. Dit geldt bv. ook voor een koffieapparaat, ook deze mag niet gebruikt worden om het koffieresultaat te testen!  Een ongebruikt apparaat mag worden geretourneerd.

Mijn verpakking is er niet meer. Wat nu?
Een product dat voor retour wordt aangeboden waarbij de verpakking mist mag in principe retour. Regel is dat indien redelijkerwijs mogelijk de consument het product met de verpakking in originele staat retourneert. Wat redelijk is hangt sterk af van de wijze waarop het product bij de consument is aangeboden. Daarom is het belangrijk, voordat je iets retourneert, eerst even contact op te nemen met de webwinkel. Een retour gekomen product wordt daarom altijd door ons beoordeelt. Blijkt dat er schade is aan het geleverde product of verpakking, dan kunnen wij daarvoor een bedrag in mindering brengen op de restitutie.